রেফারেন্স

তোমার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা

75bw-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের কাজ। এই পৃষ্ঠায় আমাদের আইনি নীতিমালা, তথ্য সংরক্ষণ পদ্ধতি এবং তোমার প্রবেশাধিকার সংক্রান্ত সব শর্ত এক জায়গায় পাবে — তোমার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহারঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিপেমেন্ট পলিসিপ্রবেশাধিকার
75bw তোমার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কীভাবে আমাদের ধরবে

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ — যেকোনো পলিসি প্রশ্নে আমাদের কাছে সরাসরি আসতে পারো। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত জবাব দিতে। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাট খুললেই কথা বলতে পারবে, আলাদা কোনো ঝামেলা নেই। ইমেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারো — আমরা ফিরতি উত্তর দিই। তোমার সুবিধামতো মাধ্যম বেছে নাও।

লাইভ চ্যাট মোবাইলে বা ব্রাউজারে সাইট খুলে নিচের কোনায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি জানাও — আমাদের দল তোমাকে সংশ্লিষ্ট নীতিমালার ধারায় গাইড করবে। আলাদা কোনো ফর্ম পূরণ লাগে না।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ, তথ্য মোছার আবেদন বা শর্ত সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে ইমেইলে লেখো। তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। আমরা লিখিত জবাব দিই যেটা তোমার রেকর্ডে থাকবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস তোমার প্রোফাইলে ঢুকে ব্যক্তিগত তথ্য, পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট পদ্ধতি নিজেই আপডেট করতে পারো। বড় কোনো পরিবর্তন — যেমন নাম সংশোধন — দরকার হলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করো, তারা প্রক্রিয়াটা শুরু করবে।
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

75bw-তে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড আর অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম সুরক্ষিত রাখার জন্য আমরা নির্দিষ্ট ব্যবস্থা মেনে চলি। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা আমাদের নীতির বাইরে। কুকি ব্যবহার থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া পর্যন্ত — প্রতিটা ধাপ এখানে ব্যাখ্যা করা হলো। তোমার অধিকার জানা থাকলে তুমি নিজেই সিদ্ধান্ত নিতে পারবে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বরও সংরক্ষিত থাকে। তোমার সম্মতি ছাড়া বাড়তি কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার সেশন মনে রাখতে, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করতে আর সাইটের পারফরম্যান্স বুঝতে। তুমি ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে দিতে বা ব্লক করতে পারো — তবে কিছু ক্ষেত্রে লগইন বারবার করতে হবে।

তথ্য সংরক্ষণ

তোমার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা মেটানোর জন্য নির্দিষ্ট সময় রেকর্ড রাখা হতে পারে। এরপর তথ্য মুছে ফেলা হয় বা বেনামে রূপান্তরিত করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে SSL এনক্রিপশন ব্যবহৃত হয়। নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে যাচাই ধাপ আসতে পারে। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে তোমার নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইলে রিসেট লিংক যাবে — অন্য কেউ এটা করতে পারবে না।

তথ্য মোছার অনুরোধ

তোমার তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানাও। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। চলমান কোনো লেনদেন বা বকেয়া থাকলে সেটা আগে সমাধান করতে হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আমরা তোমার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য দিতে বাধ্য হতে পারি।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

এখানে আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানাও — আমরা তোমার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি বুঝে উত্তর দেবো। তোমার তথ্য নিয়ে স্বচ্ছ থাকা আমাদের নীতির অংশ।

তোমার যোগ্যতা তোমার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে তোমার এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া তোমার দায়িত্ব। আমরা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ভৌগোলিক বিধিনিষেধ প্রয়োগ করি।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট নম্বরও রেকর্ড থাকে। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত কাগজপত্র চাওয়া হতে পারে, তবে শুধু প্রয়োজনে।

না। আমরা তোমার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর মতো পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ছাড়া অন্য কারো কাছে তথ্য যায় না।

সাইটে ঢুকলে কুকি কাজ করে — সেশন ধরে রাখা, ভাষা মনে রাখা, পারফরম্যান্স বোঝার জন্য। তুমি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারো। তবে কুকি ব্লক করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে, সেশন মনে থাকবে না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাও। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। চলমান বাজি বা বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটা আগে নিষ্পত্তি করতে হবে। বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের নিবন্ধিত নাম তোমার 75bw অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। মিল না থাকলে লেনদেন আটকে যেতে পারে বা বাতিল হতে পারে। নাম সংশোধনের দরকার হলে সহায়তা দলের সাথে আগেই যোগাযোগ করো।

আমরা শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে তোমার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরও সাইট ব্যবহার করলে সেটা নতুন শর্তে সম্মতি হিসেবে ধরা হবে। তাই বিজ্ঞপ্তি এলে একটু পড়ে নেওয়া ভালো।

প্রথম উত্তোলনের সময় বা বড় অঙ্কের লেনদেনে পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে। সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি দিলেই হয়। এটা তোমার অ্যাকাউন্ট অন্য কেউ ব্যবহার করছে না সেটা নিশ্চিত করতে — তোমারই সুরক্ষার জন্য।

পারো। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে তথ্যের কপি চাওয়ার অনুরোধ জানাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর তোমার অ্যাকাউন্টে যেসব তথ্য সংরক্ষিত আছে তার একটা সংক্ষিপ্ত বিবরণ পাঠানো হবে। কোনো তথ্য ভুল মনে হলে সংশোধনের অনুরোধও করতে পারো।

প্রথম ধাপে লাইভ চ্যাটে সমস্যাটা জানাও। আমাদের দল তোমার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড পর্যালোচনা করে সমাধান দেবে। জটিল ক্ষেত্রে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন দলে পাঠানো হয়। সব পর্যায়ে তোমাকে ইমেইলে অগ্রগতি জানানো হবে।